Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ovdje saznajte sve o vašim pravima na povrat i reklamaciju sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Pravo na odustanak
14 dana
Za povrat bez navođenja razloga od dana primitka proizvoda
Zakonsko jamstvo
2 godine
Za reklamaciju materijalnih nedostataka (ZOO čl. 400.)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, čl. 77.-85.) i EU Direktivi 2011/83/EU, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste ovlastili za preuzimanje primili naručeni proizvod, bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje teći od dana primitka proizvoda. Ako ste jednom narudžbom naručili više proizvoda koji se dostavljaju zasebno, rok teče od dana primitka posljednjeg proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustanku od ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili elektroničkom poštom) prije isteka roka od 14 dana.
• Proizvod mora biti nekorišten i u izvornom stanju.
• Proizvod mora biti u originalnom pakiranju s etiketama.
• Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.
• Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (čl. 83. ZZP).
• Proizvod morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o odustanku.
Sukladno čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primjenjuje se na:
• Proizvode izrađene po posebnim specifikacijama kupca ili jasno prilagođene kupcu (personalizirani print-on-demand proizvodi izrađeni po vašem zahtjevu).
• Zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koji su otpečaćeni nakon dostave.
Prijavite povrat
Prijavite se na svoj račun i na stranici narudžbe kliknite „Zatraži povrat“. Odaberite proizvode za povrat i razlog. Alternativno, pošaljite email na martina@pointvisible.com s brojem narudžbe.
Pošaljite proizvod
Nakon odobrenja zahtjeva, pošaljite proizvod na adresu koju ćemo vam dostaviti emailom. Proizvod sigurno zapakirajte u originalnu ambalažu.
Povrat sredstava
Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, izvršit ćemo povrat sredstava u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupnji.
Sukladno čl. 82. ZZP-a, povrat novčanih sredstava izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vraćeni proizvod ili dokaz o slanju istog.
Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo povrata, pod uvjetom da ne snosite nikakve troškove u vezi s povratom.
Iznos povrata uključuje sve uplaćene iznose uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako ste odabrali skuplji način dostave od standardnog).
Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (čl. 400.-422.), prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, u roku od 2 godine od isporuke.
U prvih godinu dana od isporuke pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno (obrnuti teret dokaza sukladno čl. 404. ZOO).
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
• Popravak proizvoda (ako je moguć)
• Zamjenu za ispravan proizvod iste vrste
• Sniženje cijene razmjerno nedostatku
• Raskid ugovora i povrat novca (ako se ne može popraviti ili zamijeniti)
Troškove povratne dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavatelj.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka.
Prijavite reklamaciju
Prijavite se na svoj račun i na stranici narudžbe kliknite „Reklamacija“. Opišite problem i priložite jasne fotografije oštećenja ili greške u printu — za takve reklamacije fotografije su obavezne. Oštećenje u dostavi ili grešku u printu prijavite što prije, po mogućnosti u roku 14 dana od primitka — tako je najbrže rješavamo s našim partnerom za tisak. Alternativno, pošaljite email na martina@pointvisible.com.
Pregled reklamacije
Pregledat ćemo vašu reklamaciju i odgovoriti u roku od 15 dana. Ako je potrebno, zatražit ćemo da pošaljete proizvod na pregled.
Rješenje
Nakon pregleda, predložit ćemo rješenje: zamjenu, popravak, sniženje cijene ili povrat sredstava. O ishodu ćete biti obaviješteni emailom.
Zahtjev za povrat ili reklamaciju
Prijavite se na svoj račun i pokrenite zahtjev iz vaše narudžbe, ili nas kontaktirajte direktno:
Email: martina@pointvisible.com
Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima.
(Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)
Primatelj: Diversis Digital d.o.o., Miroslava Krleže 1/2, 42000 Varaždin, email: martina@pointvisible.com
Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupnji sljedećih proizvoda (*) / pružanju sljedećih usluga (*):
_______________________________________________
Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): _______________
Broj narudžbe: _______________
Ime i prezime potrošača: _______________
Adresa potrošača: _______________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku): _______________
Datum: _______________
(*) Nepotrebno precrtati
Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, obavještavamo vas da je Europska komisija uspostavila platformu za online rješavanje sporova (ORS) dostupnu na: